La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

La privacidad y la protección de los datos personales de nuestros Usuarios son una prioridad para Sweenuts Market. El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual el Usuario declara conocer y aceptar, y que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados exclusivamente para los fines para los cuales fueron recopilados, tales como procesar y despachar pedidos, responder consultas, mejorar la experiencia en el sitio y, solo con su consentimiento explícito, para el envío de comunicaciones comerciales y promociones.

Para cumplir con la entrega de los productos, será necesario compartir ciertos datos (como nombre, dirección y teléfono) con nuestros socios logísticos. Sweenuts Market no venderá ni cederá los datos a terceros para fines distintos a los mencionados.

Nuestro sitio cuenta con un certificado SSL que garantiza la seguridad y el cifrado de la información (protocolo HTTPS). Conforme a la ley, el Usuario siempre dispondrá de los derechos de información, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en contacto@sweenuts.cloud, según los procedimientos detallados en nuestra Política de Privacidad.

Los procedimientos para cambios, devoluciones y garantías se rigen en primer lugar por lo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual el Cliente declara conocer y aceptar, y en todo lo no previsto en ella, por la Ley N° 19.496.

En lo que respecta a la Garantía Legal, el Consumidor tiene derecho a solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero si el producto recibido presenta fallas de fabricación, daños, no cumple con las características informadas o es ineptitud para el uso al que está destinado. Esta garantía es válida por un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

Para iniciar el proceso bajo esta garantía, el Cliente deberá informar por escrito a clientes@sweenuts.cloud, detallando la falla. En caso de que se certifique un defecto cubierto por la garantía, Sweenuts Market cubrirá el costo del envío de devolución. El reembolso del precio pagado, si corresponde, se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles. Estas condiciones rigen solamente para las compras efectuadas a través de este sitio web.

Conforme a lo dispuesto en la ley y en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, el Consumidor podrá retractarse unilateralmente del contrato celebrado a través de este sitio, sin necesidad de expresar causa.

Este derecho deberá ser ejercido en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, informando por escrito a clientes@sweenuts.cloud.

Para hacer efectivo el retracto, es indispensable que el producto sea devuelto sin uso, con todos sus componentes, accesorios y en su empaque original en perfecto estado. El Consumidor deberá asumir el costo del envío para la devolución del producto. Alternativamente, podrá devolverlo sin costo en nuestro punto de retiro habilitado.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En las ventas efectuadas en este sitio, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:

a).- Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile o en el extranjero. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

b).- Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

c).- Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento; A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

1.- Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;

2.- Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta;

3.- Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en este sitio se rigen por lo detallado en nuestra Política de Envío y Entrega, la cual constituye parte integrante de estos Términos y Condiciones y se entiende aceptada por el Usuario al momento de la compra.

El Usuario podrá elegir entre las modalidades disponibles, que incluyen el retiro en nuestro punto físico, el reparto a domicilio en comunas específicas y el envío a nivel nacional. Las tarifas y tiempos de entrega variarán según el destino, el peso real o el peso volumétrico del pedido, con un peso máximo de 20 kg por compra, todo conforme a lo especificado en la política mencionada.

La información del lugar de envío, como la dirección y comuna, es de exclusiva responsabilidad del Usuario. La exactitud de estos datos es fundamental para una entrega exitosa y oportuna. Sweenuts Market no se hará responsable por retrasos o costos adicionales generados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el artículo 10 anterior. Los precios publicados en el sitio web Sweenuts. cl pueden diferir a los precios ofrecidos en otros canales de venta.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de la Empresa. Así mismo, otros canales de venta de Sweenuts Market pueden efectuar promociones, descuentos, sampling, degustaciones u otras actividades promocionales que no estén disponibles en este sitio.

Las campañas de cuotas sin interés fueron revisadas en los sitios web de cada institución o confirmadas directamente con las entidades al 1 de Noviembre de 2025. La promoción de 3 cuotas sin interés es ofrecida por los bancos Itaú, Banco de Chile, Scotiabank, BCI, Banco Bice y Banco Internacional. Corresponde a cada cliente verificar con su emisor las condiciones y la vigencia de los beneficios, sin que exista intervención alguna de Sweenuts ni responsabilidad respecto de la atención posterior que dichas gestiones requieran. Infórmate siempre con tu emisor sobre las condiciones de acceso al crédito, la vigencia de las campañas, así como las tasas de interés y comisiones aplicables a tus compras.

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

 Sweenuts® es una marca registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile, con el número de registro 1439249.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Concepción, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.