En Sweenuts Market, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción y a cumplir plenamente con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Queremos que disfrutes al máximo de nuestros productos, y por eso te ofrecemos una política clara y justa para cambios y devoluciones, según la categoría de producto.

1. Cambio y Devolución de Productos Naturales

Para productos naturales, como frutos secos, frutos deshidratados, frutos dulces, semillas, harinas, cereales, condimentos, especias e infusiones, la política de cambio y devolución aplicará únicamente si el producto presenta defectos, daños o no cumple con las características informadas.

2. Cambio y Devolución de Accesorios

Para accesorios de cocina y de café, como especieros, contenedores, tumblers, mugs, prensas francesas y molinillos de café, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución en caso de defectos de fabricación o si el producto no cumple con las características ofrecidas. Estos productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Para hacer valer esta garantía, debes notificarnos para iniciar el proceso de cambio o devolución.

3. Derecho de Retracto​

De acuerdo con la normativa vigente, cuentas con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. El producto puede ser devuelto en cualquiera de nuestros punto de retiro, o si prefieres, puedes enviarlo mediante una empresa externa de tu elección. En este último caso, el costo del envío correrá por tu cuenta. Recuerda que el producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso.

4. Cómo Iniciar un Proceso de Cambio o Devolución​

Para iniciar un proceso de cambio o devolución de cualquier producto, contacta a nuestro asistente virtual o envíanos una notificación por escrito a clientes@sweenuts.cloud en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con el cambio o la devolución.

Si el producto presenta una falla atribuible a Sweenuts Market, el costo de envío de devolución será cubierto por nosotros, y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso contrario, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

5. Compras en Otros Canales​

Nuestra política de cambios y devoluciones se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Para productos adquiridos en tiendas físicas u otros canales de venta, te invitamos a consultar directamente con el punto de venta. Sin embargo, todos los derechos garantizados por la ley chilena aplican independientemente del canal de compra.

6. Reembolso del Precio​

En caso de devolución aprobada, se reembolsará el valor pagado del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde un medio distinto.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos por correo electrónico o WhatsApp.